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宿州供电公司:“精准方案”供好电、服好务

发布日期:2016-03-17 10:08:53  来源:人民网

  人民网讯3月11日,国网宿州供电公司宿城东关崔园新上公变要停电接火,线路设备主人配电运维班早早的对该停电区域进行了特殊巡视,利用这次停电机会,集中人力和机械把需要处理的六处缺陷、隐患一并解决,大大减少了停电次数。这是该公司“精准方案”的成功体现。
  3月4日,宿州供电公司印发了《2016年业绩指标及重点工作任务分解的通知》,从企业负责人业绩考核指标到年度工作报告重点工作任务,都进行了详尽的分解,明确了指标任务和责任单位、牵头领导。面对全年“清晰的路线图”,如何推进实施把计划变成实实在在的成果?该公司针对各项工作出台了“精准方案”。
  “精准方案”体现在电网建设上。一是深化“电网建设年”活动实施方案,对接跟进地方城市规划和美丽乡村建设规划,提高市县配网规划质量;推进基建施工工艺标准化和精细化管理,建设精品工程、示范工程。二是针对新一轮的农村电网改造,实施“一村一方案”,做到精准投资,力争创建1--2项国网公司百佳工程,创建10--15项省公司精品工程。三是对工程项目实行“销号管控”,提高项目竣工、审计、转资等环节的衔接紧密度,保障整体进度符合目标管控要求。
  “精准方案”体现在农电的岗位配置上。针对农电存在的问题,发现是客户经理设置不精细、大而化之,为此,采取“精细化”重新选聘客户经理,按平均1800户设置一名客户经理,被客户投诉的、违规违纪的、兼职的专职电工不得担任客户经理,充实、壮大配电运检班,按9--12人设置,综合班按4--5人设置。新制订的农电工薪酬注重贡献大、多劳者多得,拉开收入档次。
  “精准方案”体现在投诉管控上。下达年度降投诉管控目标,开展“供电服务大家谈”活动,建立以调查、责任追究、员工教育为主的投诉处理闭环管控措施,从严管控投诉。推行泗县公司“投诉三不放过”经验,即,出现投诉,公司负责人到事发供电所或配电队,与责任人“面对面”座谈,与大家一起分析投诉原因,让责任人和其它人员真正认识到是“错在哪里”、诚恳地说“我错了”,对责任人进行处理,“一人生病治疗,大家吃药预防”,从而达到“原因分析不清不放过、责任人没有收到处理不放过、大家没有受到教育不放过”。对每一起投诉实行闭环管理。
  “精准方案”体现在部门横向协同上。凭借供电服务调度中心这个平台和机制,做到各部门信息、数据共享。加强运检、营销、调度、施工单位等部门协作和上下联动,加强停电管理,推进不停电作业,减少预安排停电。(傅成华)


(责任编辑:周雪楠)
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